Vente & relation client
Formation Vente en magasin et à distance : excellence omnicanale
Maîtriser les techniques de vente en présentiel comme à distance pour développer un service client cohérent.
Organisme certifié Qualiopi. Formation en présentiel au 4 allée des Cormorans, 06150 Cannes, ou à distance.
Devis personnalisé
Recevoir le programme et un devis
Durées
14 h (essentiel), 21 h (approfondi) ou parcours personnalisé après positionnement
Modalités
Présentiel, distanciel, e-learning, individuel, collectif, intra-entreprise
Lieu
Présentiel au 4 allée des Cormorans, 06150 Cannes — distanciel possible partout en France
Programme
Adapté à votre niveau, votre métier et vos objectifs après positionnement initial
À qui s'adresse cette formation
Vendeurs, conseillers, managers de boutique, équipes service client.
Les situations traitées
- Les pratiques diffèrent entre magasin et distance
- Vos vendeurs n'osent pas conclure
- L'expérience client n'est pas homogène
- Vous voulez professionnaliser votre équipe
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser un entretien de vente complet
- Adapter ses techniques au canal
- Conseiller plutôt que vendre
- Fidéliser ses clients
Programme de la formation
01Module 1 — Accueil et découverteAfficherMasquer
- Posture
- Questionnement
- Identification du besoin
02Module 2 — Conseil et argumentationAfficherMasquer
- Caractéristiques / avantages / preuves
- Valoriser une offre
- Cross-sell, up-sell
03Module 3 — Vente à distanceAfficherMasquer
- Téléphone et chat
- Email commercial
- Visio
04Module 4 — FidélisationAfficherMasquer
- Suivi client
- Recommandations
- Programmes de fidélité
Le programme est ajusté après un positionnement initial, selon votre niveau et vos cas métier.
Demander un devisCompétences acquises
- Mener un entretien de vente structuré
- Adapter sa posture au canal
- Conseiller un client efficacement
- Construire de la fidélité
Modalités pratiques
Durée
14 h (essentiel), 21 h (approfondi) ou parcours personnalisé après positionnement
Format
Présentiel à Cannes, à distance ou intra-entreprise
Public
Vendeurs, conseillers, managers de boutique, équipes service client.
Prérequis
Aucun.
Évaluation
Cas pratiques, exercices guidés et attestation de fin de formation.
Accessibilité handicap
Étudiée au cas par cas. Écrivez-nous pour adapter le parcours.
Financement
Une prise en charge totale ou partielle peut être possible selon votre statut, les critères applicables, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre financeur.
Financeurs possibles selon votre statut : OPCO, FIF PL, FAFCEA, AGEFICE, ou financement direct par l'entreprise ou le bénéficiaire.
Vérifier les financements possiblesCertification
Seven Gold School est un organisme de formation certifié Qualiopi.
Lieu de formation
4 allée des Cormorans, 06150 Cannes.
À distance
Les formats distanciel et e-learning sont possibles partout en France.
Questions fréquentes
Formations proches
Passez à l'action
Former une personne ou une équipe à vente & relation client ?
Demandez un devis personnalisé. Réponse par e-mail.