Vente & relation client
Formation Conseiller de Vente : excellence en relation client
Devenir un conseiller de vente capable d'écouter, argumenter et fidéliser dans la durée.
Organisme certifié Qualiopi. Formation en présentiel au 4 allée des Cormorans, 06150 Cannes, ou à distance.
Devis personnalisé
Recevoir le programme et un devis
Durées
14 h (essentiel), 21 h (approfondi) ou parcours personnalisé après positionnement
Modalités
Présentiel, distanciel, e-learning, individuel, collectif, intra-entreprise
Lieu
Présentiel au 4 allée des Cormorans, 06150 Cannes — distanciel possible partout en France
Programme
Adapté à votre niveau, votre métier et vos objectifs après positionnement initial
À qui s'adresse cette formation
Vendeurs, conseillers, équipes retail, reconversions.
Les situations traitées
- Vos vendeurs ne sont pas formés à l'écoute
- Le conseil prime sur la pression
- Le panier moyen plafonne
- La fidélisation reste faible
Objectifs pédagogiques
- Adopter une posture de conseiller
- Identifier le besoin réel
- Argumenter et conclure
- Fidéliser sa clientèle
Programme de la formation
01Module 1 — Accueil & postureAfficherMasquer
- Premiers mots
- Écoute active
- Confiance
02Module 2 — Diagnostic & conseilAfficherMasquer
- Questionnement
- Reformulation
- Recommandation
03Module 3 — ArgumentationAfficherMasquer
- Valeur perçue
- Objections
- Conclusion
04Module 4 — FidélisationAfficherMasquer
- Suivi
- Recommandation
- Avis client
Le programme est ajusté après un positionnement initial, selon votre niveau et vos cas métier.
Demander un devisCompétences acquises
- Mener un échange de qualité
- Recommander avec pertinence
- Augmenter son panier moyen
- Fidéliser durablement
Modalités pratiques
Durée
14 h (essentiel), 21 h (approfondi) ou parcours personnalisé après positionnement
Format
Présentiel à Cannes, à distance ou intra-entreprise
Public
Vendeurs, conseillers, équipes retail, reconversions.
Prérequis
Aucun.
Évaluation
Cas pratiques, exercices guidés et attestation de fin de formation.
Accessibilité handicap
Étudiée au cas par cas. Écrivez-nous pour adapter le parcours.
Financement
Une prise en charge totale ou partielle peut être possible selon votre statut, les critères applicables, les budgets disponibles et l'accord préalable de votre financeur.
Financeurs possibles selon votre statut : OPCO, FIF PL, FAFCEA, AGEFICE, ou financement direct par l'entreprise ou le bénéficiaire.
Vérifier les financements possiblesCertification
Seven Gold School est un organisme de formation certifié Qualiopi.
Lieu de formation
4 allée des Cormorans, 06150 Cannes.
À distance
Les formats distanciel et e-learning sont possibles partout en France.
Questions fréquentes
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